Assistance téléphonique réactive
Une réponse rapide à une question ou une solution immédiate à un problème. Notre équipe est à votre écoute et vous guide à chaque étape.
Assistance Apple à distance, où que vous soyez en France.
Un expert Apple vous répond par téléphone et prend la main sur votre Mac à distance, en toute sécurité. Paris, Lyon, Bordeaux, Lille ou Aix-en-Provence : pas de déplacement, pas d'attente.
Pourquoi un Forfait Assistance ?
Optimisez votre expérience logicielle.
Ne laissez pas les problèmes techniques entraver votre productivité. Faites confiance à Infoduo pour vous offrir une assistance et un accompagnement de qualité, adaptés à vos besoins spécifiques.
Prise en main à distance
Nos techniciens interviennent directement sur votre système pour résoudre rapidement les problèmes et optimiser l'utilisation de vos logiciels.
Accès prioritaire
Fini l'attente interminable. Avec les forfaits Zen et Zen+, vous bénéficiez d'une intervention garantie sous 24 h, pour continuer à travailler sans interruption.
Interlocuteur unique
Un interlocuteur dédié à votre dossier, qui connaît votre installation et vous accompagne dans la durée.
Zone d'intervention
Un technicien Apple à distance, dans toute la France.
La prise en main à distance ne dépend pas de votre adresse. Infoduo dépanne les particuliers, indépendants, professions libérales et TPE équipés Apple partout en France, avec le même délai d'intervention garanti.
macOS
Lenteurs, mises à jour, messagerie, impression, réseau, sauvegarde Time Machine.
iOS et iPadOS
Configuration, mises à jour, synchronisation, transfert de données vers un nouvel appareil.
iCloud et identifiant Apple
Stockage iCloud, Photos, Trousseau, partage familial, accès au compte Apple.
🔒 Connexion sécurisée, avec votre accord à chaque session. Vous voyez tout ce que fait le technicien.
Nos forfaits
Choisissez la formule qui vous convient.
Forfait Premium
349 € TTC / an
- Assistance et accompagnement dédiés
- Assistance téléphonique
- Prise en main à distance (1 Mac, 2e Mac en option)
- Intervention selon disponibilités
- Interlocuteur unique
- Jusqu'à 3 h de forfait, valable un an
Forfait Zen
649 € TTC / an
- Assistance et accompagnement dédiés
- Assistance téléphonique
- Prise en main à distance (2 Mac)
- Accès prioritaire sous 24 h
- Interlocuteur unique
- Jusqu'à 6 h de forfait, valable un an
Forfait Zen+
949 € TTC / an
- Assistance et accompagnement dédiés
- Assistance téléphonique
- Prise en main à distance (3 Mac)
- Accès prioritaire sous 24 h
- Interlocuteur unique
- Jusqu'à 9 h de forfait, valable un an
Mac supplémentaire : 120 € TTC / an par Mac, sur tous les forfaits. Le Forfait Premium est limité à 2 Mac.
Ticket assistance
Assistance téléphonique et prise en main à distance, 30 minutes maximum, limité à un appel — 1 incident.
90 € TTC
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Votre page de suivi
Suivez votre consommation en temps réel.
En vous abonnant à un Forfait Assistance, vous bénéficiez de votre propre page web sécurisée. Vous y consultez le suivi de votre consommation, votre crédit restant et l'historique des interventions.
- Accès personnalisé et sécurisé
- Décompte du temps utilisé en temps réel
- Historique complet des interventions
- Alerte avant épuisement du crédit
FAQ
Questions fréquentes sur l'assistance à distance.
Intervenez-vous à distance partout en France ?
Oui. L'assistance par téléphone et prise en main à distance fonctionne dans toute la France, quelle que soit votre ville.
Comment se passe une prise en main à distance sur Mac ?
Vous téléchargez un petit module sécurisé, vous nous communiquez un code, et le technicien voit votre écran. La session se termine dès que vous fermez le module. Télécharger le module d'assistance.
Combien coûte une assistance Apple à distance ?
90 € pour un ticket de 30 minutes (un incident), ou un forfait annuel de 349 € à 949 € selon le nombre d'heures et d'appareils.
Combien coûte l'assistance pour 2 ou 3 Mac ?
Pour 2 Mac : 469 € TTC par an avec le Forfait Premium (sans priorité), ou 649 € TTC avec le Forfait Zen (intervention sous 24 h). Pour 3 Mac : 949 € TTC par an avec le Forfait Zen+. Chaque Mac supplémentaire coûte 120 € TTC par an.
Êtes-vous un service Apple officiel ?
Non. Infoduo est un spécialiste Apple indépendant depuis 2008, non affilié à Apple Inc.